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Problemas de Qualidade do Produto

Problemas na qualidade do produto

 

Prezada Equipe Amazon,

 

Obrigado pela atenção ao nosso caso. Qualidade e condição dos produtos é algo extremamente importante para nós e nos orgulhamos de ter produtos de alta qualidade.

 

A causa das reclamações é que não estocamos os radiadores de maneira correta, fazendo com que alguns tricassem e se danificasse. Desta forma, o comprador pensou se tratar de item usado.

 

Nossos itens estão 100% de acordo com a página de detalhes, isto é um caso isolado de item com defeito, que nos causou as reclamações.

 

Anexo para que estejam cientes:

 

  • Notas para nosso estoque vendido nos últimos 365 dias.

  • Imagens do estoque que temos atualmente em nosso depósito.

 

Para resolver a questão, temos:

 

  • Criado uma área de armazenamento dedicada para radiadores, com locais apropriados para cada um, assegurando que estão apoiados e protegidos no depósito.

  • Inspecionado nosso estoque para eliminar itens com defeito.

  • Encaixotado e adicionado embalagem protetora aos radiadores assim que chegam do fornecedor, para certificar que não sejam danificados no estoque.

  • Desenvolvido novos protocolos para uso da empilhadeira, para evitar choques acidentais com produtos.

 

Para prevenir essas questões no futuro:

 

  • Fiz um rearranjo de todo o estoque, para separar produtos frágeis ou grandes para novos locais com menos movimento.

  • Movi todos produtos de forma a não deixá-los expostos.

  • Meu pessoal vai inspecionar cada item antes do envio com especial atenção ao controle de qualidade. O produto será fotografado nessa inspeção, para atestar sua condição, permitir auditoria e assegurar que a equipe é responsável.

  • Vou fazer avaliações periódicas de nossos processos e gerenciamento de estoque para certificar que estamos sendo cuidadosos com os produtos e não haverá itens defeituosos no nosso estoque.

 

Peço sinceras desculpas pelo nosso manejo ruim de estoque que resultou em produtos danificados e causou problema para seus consumidores. Uma suspensão de conta como resultado disso é uma medida extrema, portanto peço para que, por gentileza, vocês reconsiderem a decisão e reativem minha conta.

 

Atenciosamente,

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