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Não Autêntico

TEXTO BÁSICO PEDINDO DETALHES

Prezada Amazon,

 

Estou escrevendo sobre um problema que aconteceu na revisão da minha conta Amazon pela sua equipe de performance do vendedor. Por favor, veja os detalhes abaixo.

 

Foram pedidas informações detalhadas relacionadas a reclamações de produtos inautênticos. Eu acredito que tenha fornecido explicações bem escritas, detalhadas e bem-pensadas e um bom Plano de Ação.

 

Apesar dos meus esforços para atender as necessidades da equipe de performance do vendedor, eles aparentemente não estão lendo meus recursos ou levando em consideração as informações.

 

Por favor, alguém pode olhar meu caso e revisar os detalhes? Eu valorizo a oportunidade de vender na Amazon e estou orgulhoso dos produtos e serviços entregues aos consumidores. Por favor, me ajudem a ter acesso às avaliações dos meus recursos e para que seja dada mais uma oportunidade.

Se precisar de mais detalhes, por favor não hesite em me informar.

 

Att.

ITEM DANIFICADO - MODELO 1

Prezada Equipe Amazon,

 

Fui suspenso devido a preocupações de itens falsificados. Anexei notas/invoices para os ASINs em questão para provar que tenho itens autênticos. Revisei as reclamações dos clientes e achei reclamações devidas a itens danificados.

 

Os itens chegaram danificadps devido à embalagem mal feita. Eu devia ter adicionado mais proteção e tomado mais cuidados no manuseio e estocagem das mercadorias. Por favor, veja meu Plano de ação para isso:

 

  • Reorganizei meu estoque para prevenir que as caixas se choquem. Não empilho caixas mais, utilizo suportes para aguentarem o peso.

  • Adicionei mais proteção de papel para os produtos para reduzir a carga em itens delicados.

  • Pedi meu gerente do depósito para trabalhar com a equipe na melhora de manuseio, começando com o uso de cestas para transportar itens pelo armazém, prevenindo queda e danos aos produtos.

  • Estou orçando valores para um novo sistema de estocagem de nossos itens mais populares e delicados, além de checagem da qualidade antes do envio.

 

Estou confiante de que localizamos a fonte do problema e resolvi. Por favor, podemos voltar a vender na plataforma? Não teremos esse tipo de dificuldades novamente.

 

Cordialmente,

ITEM DANIFICADO - MODELO 2

 

Prezada Amazon,

Estou respondendo à sua solicitação de mais informações sobre reclamações de falsificação relacionadas aos ASINs:

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PROBLEMA:

Os clientes receberam itens em mau estado, com marcas de uso e de baixa qualidade, porque foram danificados em nosso depósito, ou então receberam um item usado. Isso significa que os clientes acharam que o item não era autêntico e reclamaram.

 

CAUSA:

A causa do envio de itens em mau estado aos clientes foi a falta de procedimentos de verificação interna de nossos produtos, bem como nosso processo de separação e embalagem.

 

SOLUÇÃO - PLANO DE AÇÃO:

  • Fiz uma verificação de estoque e minha equipe verificou todos os nossos itens, removendo quaisquer unidades danificadas ou não vendáveis ​​do estoque.

  • Melhorei nossa infraestrutura de armazenamento e manuseio de caixas para evitar esmagamento, queda ou danos às caixas de produtos e itens.

  • Instruí minha equipe a verificar fisicamente todas as unidades que escolheram antes de embalar para envio. Isto é para apenas enviarmos unidades que estão em uma condição intacta, nova.

  • Adicionei materiais de embalagem adicionais ao estoque em nosso depósito, para melhorar a qualidade e a proteção da embalagem que usamos em nossos produtos.

  • Estarei trabalhando ao lado do gerente do depósito para se manter atento ao nosso estoque e equipe, para garantir que manteremos os mais altos níveis de serviço e que sempre entregaremos os melhores produtos.

 

Implementei essas ações, vejo claramente as falhas que cometemos antes e agora foram todas corrigidas e resolvidas. Estou confiante em meu plano e satisfeito que essas reclamações não ocorrerão novamente. 

Por favor, posso continuar a vender?

 

Atenciosamente,

EXECUTORES INFERIORES

Prezados do Amazon,
 

Descrição dos problemas que causaram as reclamações:

Avaliei o motivo das reclamações de violação e acredito que isso decorre de um pedido recente em que um comprador pensa que recebeu um produto não autêntico.
 

Explicação das etapas que tomei para resolver os problemas e garantir que reclamações semelhantes não ocorram novamente:

Para resolver os problemas levantados, li e compreendi cuidadosamente os acordos e políticas da Amazon, prestando muita atenção à Política Antifalsificação da Amazon. Além disso, pesquisei todas as áreas relacionadas a isso nos fóruns de vendedores e na sua Central de Ajuda.

É minha responsabilidade adquirir e vender apenas produtos autênticos, e entendo que os clientes confiam que estão comprando produtos autênticos quando fazem compras na Amazon.

Também entendo que é muito frustrante para os compradores receber mercadorias com defeito, por isso preciso garantir que os itens funcionem perfeitamente em todos os aspectos, para evitar reclamações semelhantes.

Meu plano de ação abaixo detalha as etapas a serem seguidas para resolver esses problemas e garantir que eles não ocorram novamente:

1) Fechei imediatamente os anúncios os quais a denúncia se refere.

2) Para evitar outras possíveis reclamações não autênticas, usei a integridade da minha conta para identificar produtos potencialmente problemáticos e fechei esses anúncios com desempenho inferior. Continuarei monitorando o desempenho do meu produto para identificar problemas e agir antes que eles levem a uma reclamação.

3) Também fechei anúncios semelhantes aos anúncios com desempenho inferior

4) Revisei meu inventário de estoque atual para garantir que todos os produtos anunciados na Amazon sejam autênticos, compatíveis e exatamente como descritos e analisarei meu processo de entrada de estoque, certificando-me de que cada produto individual tenha o controle de qualidade verificado antes de ser adicionado ao meu inventário e antes de ser vendido / despachado para garantir que os compradores não recebam produtos com defeito.

5) Não anunciarei produtos que não foram comprados do fabricante original ou do titular do direito, para evitar reclamações não autênticas.

6) Analisarei e melhorarei as descrições e imagens dos produtos para garantir que os produtos sejam descritos com precisão e evitar queixas incompatíveis semelhantes.

Acredito que as medidas a serem tomadas mostram que estou comprometido com a prevenção de reclamações e com a prevenção de mais reclamações. Espero que meus privilégios de venda possam ser restabelecidos.

Atenciosamente,

FORNECEDORES

Prezada Amazon,

 

Conforme solicitado, aqui está a informação adicional sobre as medidas tomadas sobre reclamações de produtos inautênticos.

 

Plano de Ação:

 

Estamos implementando com rigor as seguintes políticas para minimizar reclamações de falsificação:

 

  • Introduzi medidas rigorosas nos processos de compra de produto para verificar a autenticidade pelas notas do distribuidor, contratos de concessão e cadeia de custódia do inventário.

  • Não iremos anunciar no futuro nenhum item que não venha do fabricante e para o qual não temos notas/invoices.

  • Vamos fazer uma verificação nos bastidores das empresas das quais pretendemos comprar estoque.

  • Quando uma nova versão do produto vem ao mercado, iremos imediatamente cadastrar nossos anúncios de forma a corresponder ao modelo novo, eliminando assim as chances do consumidor alegar que seja falsificado, se ele tiver uma versão diferente da descrição e imagens de nossos anúncios.

  • Iremos, seguindo em frente, nos certificar de que nossos emails e pedidos estão verificados corretamente e assegurar que todos os consumidores estejam 100% satisfeitos.

 

Com esse plano, estou confiante de que iremos garantir a autenticidade do produto e fazer controles rígidos de nossos fornecedores. Por favor, é possível me dar novamente o direito de vender na plataforma?

 

Atenciosamente,

NÃO ESPECIFICADO

 

Prezada Amazon,

 

  1. Descrição das questões que causaram reclamações de itens falsificados e inautênticos.

 

Nossa conta foi suspensa devido a reclamações de consumidores sobre nossos itens serem falsificados. Reclamações foram recebidas sobre os ASINs:

Assumimos total responsabilidade pelo problema e conduzindo uma investigação completa podemos confirmar que o erro foi devido a:

 

  1. Embalagem, a qual pode às vezes ser um pouco diferente de quando o produto é comprado diretamente do distribuidor. Isso pode levar os consumidores a acharem que os produtos são falsificados, quando na verdade não são.

  2. O uso do consumidor. Algumas vezes, clientes falham em seguir as instruções, o que pode afetar o produto e resultar em problemas técnicos.

  3. Infelizmente, apesar de nossos melhores esforços, alguns itens às vezes estão falhando, fazendo o consumidor achar que se trata de produto falsificado, mesmo não sendo.

 

Esse erro resultou em nossos produtos aparentando serem falsificados e inautênticos, resultando possivelmente em uma experiência ruim do consumidor.

 

Agora, nós resolvemos o erro e implementamos um Plano de Ação, conduzindo uma investigação e pesquisa profundos. Levamos muito a sério as políticas e instruções da Amazon e não desrespeitaríamos elas intencionalmente. 

 

B. Explicação dos passos percorridos para resolver as questões e assegurar que reclamações similares não ocorrerão novamente.

  1. Li completamente e entendi os termos e políticas da Amazon, também prestando atenção à política anti-counterfeiting da Amazon.

  2. Criei um pedido de remoção de uma amostra do estoque na FBA. Iremos conduzir testes e certificar que a condição dos itens ainda está de acordo com os padrões.

  3. Falei com nosso fabricante e estaremos trabalhando para melhorar o processo de embalagem. Isso irá encorajar o reconhecimento da marca e assegurar que os itens atendem às expectativas do cliente.

  4. Criei uma pequena nota de instruções, que será incluída em todas as unidades em envios futiros, o que reduzirá o erro do consumidor no uso.

  5. Chequei todo o nosso inventário para certificar que estamos vendendo itens sob páginas de anúncios corretas e que todos os detalhes estejam corretos, refletindo corretamente o produto em questão. Pesquisei sobre instruções da Amazon e políticas para postagem de anúncios, para assegurar que meus itens são 100% de acordo.

  6. Podemos agora fazer checagens de controle de qualidade nos nossos produtos para prevenir quaisquer problemas com o produto. Se houver falhas, iremos discutir diretamente com nosso fornecedor e os itens separados serão devolvidos.

  7. Eu tenho feito e irei continuar a usar os relatórios, incluindo Métricas de Desempenho para o Produto, Devoluções e Trocas na FBA e Relatórios de Qualidade. Se os itens começarem a dar problema, iremos proativamente ver esses relatórios e iremos remover o item da venda.

  8. Toda a equipe teve um programa de treinamento de 2 dias para processos novos e nas políticas da Amazon para assegurar que fizemos todo o possível para que isto não ocorra no futuro.

  9. O treinamento de pessoal vai ser feito a cada 6 meses para assegurar que nos manteremos informados sobre todas as políticas.

  10. Não irei anunciar produtos que não foram comprados com o fabricante original ou detentor de direitos, para prevenir reclamações de autenticidade.

 

Gostaria de frisar que entendemos totalmente a importância de vender produtos originais e genuínos, bem como descrevê-los corretamente.

 

C. Detalhes adicionais

  1. Para evitar que reclamações genéricas de consumidores iremos assegurar que eles foram atendidos com eficiência e todas as mensagens são respondidas em 24 horas.

  2. Quando anunciamos produtos usando uma Página de Detalhes de um produto e seu ASIN, iremos nos certificar que o produto sendo oferecido é descrito corretamente e corresponde às informações sobre aquele ASIN, incluindo o EAN e código de barras, nome do produto, marca, fabricante e número da peça. Não anunciaremos de novo um ASIN que não corresponda à descrição do item, contendo as informações relevantes de saúde e segurança na etiqueta.

  3. Se desejarmos vender um produto sob uma marca diferente daquela do ASIN, não iremos usar o ASIN existente. Em vez disso, iremos criar um novo ASIN para aquele produto.

  4. Se houver quaisquer dúvidas, iremos contatar a Equipe de Desempenho do Amazon Seller para discutir e resolver.

 

Em resumo, forneci toda a documentação necessária para provar a autenticidade dos itens em questão, e para evitar o risco de novas reclamações do tipo, removemos os itens sujeitos a reclamação.

 

Implementamos também alguns sistemas e controles usando apenas fornecedores autorizadaos, checando todos os itens e atendendo os anseios do cliente com eficiência, o que reduzirá, senão eliminar reclamações de consumidores sobre autenticidade, assim como reclamações no geral.

 

Eu posso assegurar que resolvi as questões que causaram minha suspensão. Se vocês tiverem quaisquer perguntas ou precisarem de mais informações, por favor entrem em contato a qualquer hora.

 

Posso ser reintegrado para vender na Amazon?

 

Atenciosamente,

PADRÃO

 

Prezada Amazon, 

 

Você solicitou informações sobre reclamações de falsificação ou de propriedade intelectual. 

Anexei anteriormente as faturas conforme você solicitou, as quais você aceitou. Espero que o seguinte os ajude no processo de revisão. 

 

Eu li meus comentários de comprador-vendedor, feedback negativo, garantias de A a Z e análises de produtos para entender de onde esses problemas podem ter surgido. Por favor, veja abaixo as causas e planos de ação: 

 

1 - Causa: confusão do cliente devido à baixa qualidade dos anúncios e os clientes não entendem bem os detalhes ou recursos do produto. 

 

Plano de ação para evitar que isso aconteça no futuro: 

  • Garantiremos que cada produto tenha pelo menos 2 imagens de alta qualidade. 

  • As páginas de detalhes do produto devem ter 5 tópicos descritivos.

  • Uma descrição cujos detalhes incluem dimensões e materiais do produto.

  • Escolhi meu assistente de marketing para revisar as Páginas de Detalhes do produto e melhorá-las para atender aos padrões que descrevi. 

  • Já fizemos essas alterações em nossos 100 ASINs mais populares e continuaremos nos próximos 3 meses para melhorar o restante das Páginas de Detalhes.

  • Novos anúncios criados serão publicados apenas se atenderem a esses padrões. 

  • Só anunciaremos os ASINs existentes se o código de barras corresponder e todos os detalhes do produto forem 100% iguais. 

  • Vou verificar se todo o trabalho da minha equipe está em conformidade com o citado, antes que os anúncios sejam publicados. Minha equipe também verificará se há erros em meu trabalho. 

 

2 - Causa: Os clientes reclamaram que os itens não eram autênticos porque os itens foram danificados em nosso depósito ou em trânsito. 

 

Plano de ação para evitar que isso aconteça no futuro: 

  • DANOS NO DEPÓSITO - Se os itens forem danificados ou um lacre de segurança for quebrado, isso pode levar os clientes a acreditar que o produto não é autêntico. Começamos a verificar todos os itens antes do envio para garantir que a embalagem e o selo de autenticidade e segurança estejam intactos. Agora também adicionamos nossa própria etiqueta com código de barras "Verificado pelo vendedor" ao pacote para adicionar uma camada adicional de proteção e nos ajudar a controlar a verificação de estoque.

  • DANOS DE TRÂNSITO - Os itens devem ser embalados em caixas de papelão sólidas. 

    • Todos os itens estão em caixas individuais contendo produtos embalados com plástico bolha. 

    • Essas caixas estavam sendo enviadas soltas, mas agora estão enroladas com papel. 

    • As caixas serão embaladas para reduzir o espaço vazio e a movimentação do produto. 

    • As caixas serão seladas com fita adesiva de alta qualidade. 

    • Todos os materiais são recicláveis 

    • Plástico bolha adicional será usado em itens mais delicados

 

3 - Causa: Alguns clientes receberam o item errado ou um item com material diferente do anunciado. 

 

Plano de ação para evitar que isso aconteça no futuro: 

  • Treinei e conversei com a equipe para destacar a importância de garantir que o item correto seja enviado. Minha equipe do depósitio verificará se cada item que enviamos corresponde aos detalhes do anúncio. 

  • Vou monitorar as métricas de minha equipe com base nas reclamações dos clientes e incentivei minha equipe a garantir que os erros de embalagem sejam reduzidos ao mínimo. 

 

Esta é a nova lista de verificação para a etapa de controle de qualidade de nosso processo de warehouse. Isso será realizado em 100% das remessas por um auditor interno. Este indivíduo foi treinado profissionalmente e cumprirá as regras da nossa empresa, bem como as da Amazon, para garantir que os itens corretos sejam recebidos. 

 

Isso será verificado: 

  • Segurança do produto - se houver padrões de segurança e saúde que devam ser cumpridos, os inspetores se concentrarão em saber se os produtos são seguros para uso. 

  • Conformidade - Com nossos próprios requisitos específicos, padrões definidos pela indústria e quaisquer regulamentações específicas feitas pelo governo. 

  • Quantidade - O número de itens embalados para remessa deve coincidir com o número de unidades solicitadas pelos clientes. 

  • Especificações do produto - Isso envolve examinar a função, acabamento, cor, tamanho e outras especificações técnicas do produto para garantir que corresponda às especificações do pedido. 

  • Embalagem - Os pedidos estão embalados de forma segura e adequada? Durante o transporte, é possível que haja um manuseio descuidado por parte do remetente. Portanto, garantimos que os itens sejam embalados de forma adequada, dependendo da natureza do produto, para minimizar os riscos de serem danificados durante o transporte. 

 

Levamos essa suspensão muito a sério e ela resultou em mudanças organizacionais e na equipe. Estou muito confiante de que não teremos problemas semelhantes novamente, agora que implementamos os planos e mudanças acima. Posso ter meus direitos de venda restabelecidos? 

 

Atenciosamente,

QUANDO POSSUIR FATURAS

 

Prezada Equipe Amazon,

 

Obrigado pela sua resposta, eu espero que possa dar maiores detalhes para vocês.

 

A causa-raiz para esse problema é que os direitos de distribuição de XXX precisam ser concedidos para a revenda de seus produtos e, então, é sugerido que meus itens podem ser falsificados.

 

No entanto, eu compro meus produtos de um distribuidor legítimo e todos os itens são autênticos, como as notas/invoices em anexo mostram.

 

Para resolver essas preocupações de itens inautênticos como resultado de problemas de direitos de distribuição, eu removi esses itens da minha conta e não vou vendê-los no futuro.

 

Para prevenir futuros problemas e reclamações eu vou seguir o seguinte Plano de Ação:

 

  • Seguirei a lei o tempo todo e certificarei que a primeira regra da venda aplique-se aos itens que vendo na Amazon.

  • Trabalharei com meus fornecedores para certificar a procedência de toda a cadeia de fornecimento, para verificar a autenticidade de itens.

  • Li sua política anti-counterfeiting para assegurar que entendo completamente e concordo com suas políticas

 

Confio nos meus produtos e espero que vocês permitam que eu continue a vender na Amazon,

 

Atenciosamente,

ASINS INATIVOS OU SEM FATURAS

Prezada Amazon,

 

Obrigado pela sua mensagem. Eu valorizo muito os cuidados que você toma para garantir que os clientes recebam itens autênticos ao comprar na Amazon. Quero cumprir integralmente seus processos e assumir a responsabilidade por minhas ações.

 

Os ASINs que você especificou estavam inativos em minha conta e eu nunca vendi esses produtos. Não comprei nenhum estoque deles, mas pretendo comprá-los no futuro, criando assim os anúncios - para permitir a criação de uma remessa para a FBA.

 

Devido a isso, não tenho nenhuma nota/fatura disponível para enviar a você desses produtos, porque ainda não os comprei ou vendi.

 

Revisei sua política anti-counterfeiting e garanti que estamos cumprindo suas políticas em todos os nossos comportamentos.

 

Espero que esta explicação seja suficiente e que vocês restabeleçam meus direitos de venda.

 

Atenciosamente,

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